周鸿（hóng）祎（yī）的演讲（jiǎng）水平相（xiàng）当拙劣，但是（shì）分享经验还是靠（kào）谱的

　　我（wǒ）觉得我是360最大的产品经理，当然，我认为这不是因为我有多么成（chéng）功，而是因为我曾（céng）经是最（zuì）大（dà）的（de）失（shī）败者，曾经在用户体验上犯了（le）非常巨（jù）大的（de）错误，甚至被别人骂得狗血喷头。很多（duō）人看到的是我投资和参与做（zuò）的成功产品（pǐn），但没有（yǒu）看到背后还有很多不成功的功能、不成功的产品，这些失败没有被大家所关注和记（jì）得。但正是这（zhè）些经验教训，才帮（bāng）助我做出更好的产品。我觉得要成为优秀的产品经（jīng）理，还得（dé）有“四心”。

　　用心：对（duì）自己对产品负责任

　　大家可（kě）能（néng）会觉得我（wǒ）讲（jiǎng）了一个特虚的“用心”，不是。大家（jiā）会觉得我在产品上（shàng）有一些心得，实话说每次做一个（gè）新（xīn）产（chǎn）品，我也不是拿出（chū）几个锦囊，也（yě）不（bú）能三分钟就有灵感，我也（yě）花很多（duō）时间看同行的产品，去论坛看（kàn）用户（hù）评论，然后也（yě）花很长时间用产品（pǐn），每（měi）个（gè）产品都是要呕心沥血。有时候感觉做产品像是（shì）妈妈十月怀胎生孩（hái）子（zǐ），就算你成功养育（yù）了（le）三（sān）个（gè）孩子，第四个孩子不（bú）用十（shí）个月，三个月就生出来（lái），可能吗?还是要经（jīng）历十个月（yuè）的（de）痛苦（kǔ）孕（yùn）育过（guò）程（chéng）。我觉得用心，对自己负（fù）责任（rèn），对自己做的产（chǎn）品负责任，是（shì）一个产品经理的基本前提。

　　事（shì）实上，很多产品经（jīng）理应该自省，你（nǐ）们做产（chǎn）品真是为自己在（zài）做，还只是在执行老板的旨（zhǐ）意或上（shàng）级的命令，是真的在用心吗（ma）?

　　很多人认为自己只（zhī）是公司的（de）一颗螺丝钉，甚至还不是（shì）。但如果把自己看得太小（xiǎo），只把自己（jǐ）看成一个（gè）打工仔（zǎi），这样的层次和胸怀不（bú）可能成（chéng）为一个真正（zhèng）能做好产品的产（chǎn）品经（jīng）理。所以我希望（wàng）产品（pǐn）经理们在公司（sī）上班的时候（hòu），也（yě）不（bú）用管公司是不（bú）是你自己的，拿出一点创业精神。很多人会说我又（yòu）不是创业者，我干吗要创业精神。那换个方式思考，难道（dào）非（fēi）要自己办公（gōng）司（sī）才能把一个产品做好吗?在别人的平台上花着老板的钱，花着公（gōng）司资源，做不（bú）成（chéng）是公司交学费，这多（duō）好。如果在公司（sī）能把自己充（chōng）分调动起来，把一个产品做到极致，让产品在市场获（huò）得成功（gōng），将可以给自己积累声（shēng）望、人脉关系，当然也可能是积累经（jīng）验（yàn）教训，但即便是教训也（yě）能够为你（nǐ）下一次成功做铺垫。

　　即便自己（jǐ）出去做一个公（gōng）司，你真觉得你做产品的能（néng）力就有所（suǒ）提升、完（wán）全不一样吗?未（wèi）必。我常（cháng）跟产品经理讲，你心里要有一个大我，要对产（chǎn）品负责任，要（yào）把产品看成你（nǐ）自己（jǐ）的产（chǎn）品（pǐn），我认为每个人都是有潜（qián）力的。很（hěn）多产品经（jīng）理也在努力做产品，但仍能挑出（chū）很多问题，事实上他也尽到了工作职（zhí）责，仅（jǐn）仅（jǐn）靠尽到工作职责，很难成为优（yōu）秀（xiù）产（chǎn）品经理，还得真（zhēn）的（de）用心。

　　看到很多同事买房子（zǐ），然后需要装修（xiū），他们迅速成了装（zhuāng）修专家、瓷砖专家、马桶专家。为什么?因（yīn）为这是他的（de）房子，他每天花很多（duō）时（shí）间（jiān）在（zài）网上（shàng）搜索，每天到建材城和人斗智。所以只要拿出（chū）装修自己家（jiā）的精神，一个外行能够成为瓷砖专家、浴（yù）缸（gāng）专家。如果同（tóng）样用心，没有（yǒu）理由不（bú）成为一（yī）个产品专家。

　　同理心：从用户角度出发

　　前面的“用心（xīn）”是说（shuō）大我，是比较自我，敢于承担。而将心比心（xīn）讲的（de）是（shì）小（xiǎo）我、忘我、无我。做（zuò）产品，无论有多好的（de）技术、多好的设（shè）计给用（yòng）户提供服务于（yú）用户体验，都要（yào）把握（wò）一个理论，即（jí）从用户角度出发。

　　所谓用户体验，为什（shí）么不叫产（chǎn）品经理体验（yàn）、老板体（tǐ）验，因为所有体验是从用户角度来看产品，产品经理觉得好的（de）产品用户（hù）不一定买，用户（hù）选择一个产品的理由（yóu）跟行业专（zhuān）家选择一个产品的理由，有的时（shí）候是大相径庭。用户选择产品有时候非常简单，如何学会从（cóng）用户的角度（dù）出发思考，对很多人来（lái）说，说起来是一件很简单的事（shì），但是实际上很（hěn）难做到。因（yīn）为每个人不管成功与否，随（suí）着经（jīng）验增加、阅历提升（shēng），讲的（de）最多的是什么?是我认为（wéi）、我觉得，太自我（wǒ），所以很多时候做产品，是给（gěi）自己做。

　　在产品讨论（lùn）时，一旦出现激烈争论互不退步的局面，说明争论双方可能都没（méi）有站在用户角度，都是认为自己是对的，对方是错的。如何能够（gòu）将心（xīn）比心?心（xīn）理学（xué）上有个词，叫（jiào）同理（lǐ）心。从（cóng）用户角度出发考虑问题，对很多人来说不（bú）是能力问（wèn）题，是一个心态（tài）问（wèn）题。原来我有一（yī）句话（huà），教育过公司（sī）里的很多人：像小（xiǎo）白用户一样去（qù）思考，思考完了得出结论，像（xiàng）专家一样采取行动。很多人颠倒过来了，像专家一样思（sī）考，像（xiàng）白痴一样采取行（háng）动。

　　产品经理要能迅速进入白痴状（zhuàng）态或者进入傻瓜模式（shì），每个人应该（gāi）有一个按纽，能够快速的（de）进入（rù）傻瓜模式。我在公司里常常（cháng）和（hé）产品经理们讨论产品，我对（duì）产品经理绝对是一个挑（tiāo）战，这（zhè）是因（yīn）为我能够（gòu）这么（me）多年被用户骂，能经常到（dào）第一线看（kàn）用户的（de）帖子（zǐ），能（néng）在（zài）微博（bó）做用户的客服。这不是为了作秀，是为了保持真正掌握用户的想法，将心比心（xīn）。

　　通过不断（duàn）的历练，现在我（wǒ）已经有两个我。公司产品经理做出一（yī）个产品给我试用的时候，技术（shù）出（chū）身的（de）我，干了这么多年（nián）技（jì）术（shù）和产品，按（àn）钮和功能（néng）我很快就能（néng）熟（shú）悉了解，难不住我，还有那些写的很晦涩的说（shuō）明书（shū），我看一遍，稍微动（dòng）脑筋一想就明白（bái）了（le）。作为产品经理的我（wǒ），用这些智（zhì）能硬件会觉得很顺畅，没什么问题。但此时，第二（èr）个我，小白（bái）一样的我（wǒ）又会站出（chū）来（lái）：这（zhè）个（gè）按钮的是做什么（me）的、那个按（àn）钮是做什么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白（bái）状态的（de）我会（huì）发现体（tǐ）验有（yǒu）各式（shì）各样的问题，这就是站（zhàn）在（zài）普（pǔ）通用户层面去使（shǐ）用的。

我做产品，至少有一半的灵感是来自用户，这不是（shì）说用（yòng）户会（huì）具体告诉你（nǐ）一个（gè）产品（pǐn）应该怎么做。具体（tǐ）需（xū）求不（bú）能直接问用户，一个个用户具（jù）体需求不能听，否则会被用户牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于用（yòng）户情景中，去看用户为什么会这么想（xiǎng），用（yòng）户为（wéi）什么会这么抱怨，这个（gè）抱（bào）怨的根源（yuán）是什么。一（yī）边是从用户出发的思维模式，一边是产品经理自我的想法（fǎ），两种（zhǒng）思维不（bú）断的（de）在内心（xīn）交（jiāo）战，不断（duàn）自我挑战，使用户体验（yàn）能找到最好的感觉。

　　处处留心

　　很多人觉（jiào）得在公司工（gōng）作、开（kāi）产品讨论会时才是改善用（yòng）户（hù）体验的时候（hòu），下（xià）班后这事就（jiù）跟我没关系了，这种（zhǒng）人很难成为（wéi）优秀的（de）产品经理（lǐ）。

　　在优秀（xiù）产品（pǐn）经理眼（yǎn）中，产品体验无处（chù）不在（zài），任何事情都是产品体验。比如坐航（háng）空（kōng）公司的飞机（jī），登（dēng）机过程、机（jī）场（chǎng）安检流（liú）程等都是（shì）体验。再如（rú）医院里，处处皆体（tǐ）验，在传统（tǒng）医院（yuàn）的流程中，永（yǒng）远不知道到哪儿（ér）划价、交费、拍片子……会让你楼上楼下跑很多来（lái）回，这是最坏的（de）体验。

　　在日常生活（huó）中，如果把自己当成一个抱怨的用户处处（chù）留心，然后把（bǎ）它（tā）再上（shàng）升一个层（céng）次，抱怨完了（le）之后，想想为什么会抱（bào）怨，该怎么改善，从而完成（chéng）一（yī）个头脑体（tǐ）操，思考的过程，我觉得（dé）就是提升自己对体验（yàn）的（de）感觉。

　　产（chǎn）品（pǐn）经理去买车，因为对车不了解，就需要听推销员天花乱坠的讲（jiǎng）。产品经理可能并不关心车（chē）的某个（gè）螺丝是什（shí）么做的，但推销员依（yī）然会讲。反过来（lái），产品经理打造自己（jǐ）产（chǎn）品的时候，巴不得把所有（yǒu）技术（shù）细节都展现给用户（hù），也不管用户懂不（bú）懂、用不用得上。

　　再比如买家电，你们真正（zhèng）懂（dǒng）家电的（de）技术吗?很多（duō）人因为家电长得好看，或者现（xiàn）场推（tuī）销员（yuán）一顿（dùn）忽悠就（jiù）把电视（shì）买回（huí）家了（le）。现在电（diàn）视有（yǒu）非常多的功能（néng），但回家实际用的还是音量键、开关键和频道键，摇控（kòng）器上大部分键甚至都没摸过。现在的电视机还有看照片（piàn）的功（gōng）能，你们是否（fǒu）把 SD 卡往里（lǐ）插过?如果插过，你就会知（zhī）道这个功（gōng）能不（bú）是给（gěi）人设计的。

　　这些都是生活中的点滴，之所（suǒ）以鼓励大（dà）家在日常生活（huó）中、不熟悉（xī）的领域处处留（liú）心，是因（yīn）为这是发现用（yòng）户感受、培养同理（lǐ）心（xīn）的一（yī）个非常（cháng）好的机（jī）会。如果（guǒ）在日常生活（huó）中，不（bú）仅仅是上班那几个小时，或者开会（huì）那（nà）几十分钟里（lǐ），能让自己无处不（bú）在（zài）的处于（yú）小白用户模（mó）式下，能让自己在生活中发（fā）现（xiàn）体验不好的地方，久而久之，对产品用户体验的感（gǎn）觉就（jiù）提升（shēng）了（le）。

　　过（guò）去一个好的诗（shī）人，不是天天在屋里看唐诗三百首（shǒu）照着抄就能写出伟大的诗篇（piān），他有赤子之（zhī）心，有胸怀（huái），还到处采风，游历（lì）名山大川，和朋友喝酒，才（cái）能有灵感，很（hěn）多产品的（de）灵感都是来自于在产品之（zhī）外。据说苹果（guǒ）设计师进入（rù）苹果公司之前，设计最（zuì）酷的产品是马桶，很多人觉得很奇怪，怎么（me）设（shè）计苹果的人是一个设（shè）计马桶的人（rén），你们不觉得在白色上有共同的灵（líng）感（gǎn）吗?

　　没心没肺：脸皮要厚，不要怕人骂

　　最好（hǎo）的产（chǎn）品不是完美的，是优美的，是优雅的（de），能解决用户问题的，但（dàn）一定不完美。苹果的产品也有很多缺点，但（dàn）是有一点或者（zhě）几点（diǎn）能（néng）够给你（nǐ）带（dài）来强大（dà）的诱惑和感（gǎn）动，这就够了。

　　很多设计师做（zuò）事要求完美，我做产品要求做到极致（zhì），但不是（shì）完（wán）美，完美不可能。产品经理要有开放的胸（xiōng）怀，能够听到别（bié）人骂。对我来说，竞争对手雇水（shuǐ）军来骂我，虽然（rán）很难听，我会咬着牙（yá）跟团队说说想想（xiǎng）产品有什么改进的，让他（tā）骂（mà）不（bú）出。很多设计师出身的产品经理，有一颗玻（bō）璃心，被老板一批评就蔫（niān）了，被同行一挑战，被用户一吐槽（cáo），就说我不跟你讨论了，你不（bú）懂。

我觉得做一个好的（de）产品经理（lǐ），要对产（chǎn）品的结果负（fù）责，心要粗糙一（yī）点，要（yào）迟钝一点（diǎn），不要（yào）管别人怎么说（shuō），要（yào）能够经受失（shī）败。因为好的产（chǎn）品，都是（shì）经过不断的（de）失败，不断（duàn）的打磨。好的体验（yàn）绝对不是一次到位，你要不断的一点一滴（dī）的去（qù）改进（jìn）。

　　当你们（men）去谈论（lùn）苹果（guǒ）的时候（hòu），谈论成功公司产（chǎn）品的时候，一（yī）定不要（yào）看今天（tiān）的（de）成功（gōng）去模仿（fǎng），一（yī）定（dìng）看他（tā）们刚起步的时候（hòu）原型多（duō）么粗糙。读乔布斯传，看苹果的真实历史（shǐ），第一（yī）代 ipods 很粗糙（cāo），第一代苹果手（shǒu）机（jī）跟摩（mó）托罗（luó）拉合作还没成功呢。

　　所（suǒ）以每一（yī）个产品最后能成功，都（dōu）不（bú）是一招制（zhì）敌，更不是一炮而红，而是至少经（jīng）过三年五年不（bú）间断的打磨、不（bú）间断的尝试、不间断（duàn）的失败。没有（yǒu）坚韧不拔的心态，产品经理很难（nán）做出来。做产品（pǐn）某种角度来说，是（shì）做艺术品（pǐn），但某种（zhǒng）角度来（lái）说，因为艺（yì）术品可以（yǐ）给少数人看，甚至可以孤芳自赏，但是最终（zhōng）的（de）产品成功还（hái）是要获得（dé）商业（yè）上的成功，还是（shì）要获得大众（zhòng）的认同，不得不去跟大众沟通，跟市场抗争（zhēng），跟竞争（zhēng）对（duì）手做竞争。

　　产品经理应该能够（gòu）忍（rěn）受来自市场各种（zhǒng）用户建（jiàn）议、正常的反（fǎn）馈，甚至包括恶毒的攻击。所（suǒ）以得有一（yī）颗粗糙的心，有（yǒu）时候（hòu）我（wǒ）也觉（jiào）得自己没心没肺（fèi）的（de），骂（mà）我的人多了，刚开始有感触，后来（lái）看多了就习惯（guàn）了（le）。